[WEBINAR GRATUITO]

Descomplicando o SLA.

Você sente que o seu centro de suporte é um lugar à parte dentro da organização e pouco integrado com outras áreas de negócio? Se sente esgotado(a) com um solicitante/usuário sempre querendo mais coisas, fora do horário, fora de escopo, etc?

Por esse e alguns outros motivos, que problemas de comunicação e combinados mal estabelecidos resultam em entregas pouco satisfatórias ou grandes conflitos que poderiam ser evitados entre o setor de suporte ao cliente e os demais da empresa.

Mas quem acha que o suporte e as áreas de negócio falam línguas completamente diferentes e não são capazes de entrar em consenso, nunca ouviu falar em SLA!

Esse contrato firmado entre o suporte e seus clientes é o que garante entregas satisfatórias e o atendimento das expectativas, além de uma segurança jurídica por trás disso!

Você, já sabe como aplicar o SLA nas suas operações de TI? Tem certeza que domina os parâmetros para definição de um SLA adequado/justo?

Neste webinar gratuito, Guilherme Nunes, especialista do Milldesk, descomplica tudo sobre SLA e ainda explica na prática como usar SLAs para aperfeiçoar a sua operação de atendimento. Além de tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto.

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PROGRAMAÇÃO

1- O que é SLA;

- Importância do seu uso.

- Priorização.

- Expectativa.

- Transparência.

2- Dicas práticas de como começar a usar SLA em sua organização;

- Definição.

- Adoção.

3- Demonstração prática de como será o seu departamento de suporte;

APRESENTADOR:

Guilherme Nunes

Inside Sales Pleno

Graduado em Gestão de Recursos Humanos e pós graduado pelo IBDIN - Instituto Brasileiro de Desenho Instrucional na pós graduação Design Instrucional. Atua desde 2012 no mercado de soluções SAAS, onde já teve as mais variadas experiências nas áreas: Comercial, Implantação, Treinamento, Suporte, CS.